汨罗融媒体讯（记者 游岚）归义街道双塘社区近年来深入推进矛盾纠纷预防化解工作，通过机制创新与志愿服务深度融合，实现了“小事不出组、大事不出社区、矛盾不上交”，连续十年保持“零越级上访”，成功获评基层治理“四无”社区。近日，汨罗市平安建设暨扫黑除恶斗争领导小组办公室印发通知，正式向全市推介其经验做法。 

双塘社区以党建引领为核心，依托新时代文明实践活动，系统构建源头治理“三张网”。一是“志愿排查网”，社区书记带头穿上“红马甲”，带领120余名居民志愿者开展包户联片，通过“每日串门唠家常、每周集中大走访”，主动摸排矛盾苗头。二是“暖心调解网”，组建以“五老”为主体的“和事佬调解队”，运用乡音乡情在社区、广场、楼道开设“板凳调解会”，有效化解宅基地、邻里纠纷等常见矛盾；同时引入专业力量提供法律咨询和心理疏导，防止矛盾激化。三是“长效服务网”，通过对矛盾易发家庭开展结对帮扶，并将“无矛盾纠纷”作为“平安家庭”评选重要标准，推动形成“争当和事佬”的社区新风尚。

此外，社区创新推行“三微”机制，进一步提升矛盾纠纷化解效能。“微网格”机制以居民小组为基础划分网格，建立“户-微网格-组”三级联动体系，志愿者通过“一日三巡”实现矛盾早发现、早处置；“微议事”平台在新时代文明实践站设立“居民说事角”，实行每周“集中说事日”与微信群“随时说事”相结合，确保简单问题即时调、复杂问题会商办，去年通过该机制化解矛盾占比达71%；“微服务”回访开展“五个一”跟踪服务（一次电话回访、一次上门看望、一次需求询问、一次帮扶对接、一次满意度调查），切实巩固调解成效，从源头减少矛盾复发。

自2014年以来，双塘社区成功打造了连续十年“零越级上访”的金字招牌。其间，矛盾纠纷调解成功率达95%以上，其中90%在居民小组层面即获化解，调解成本大幅降低70%。社区公众安全感和满意度连续多年位居全市前列，由此形成的“双塘模式”已成为一套可复制、可推广的宝贵经验，为全市提升基层社会治理能力提供了提供了宝贵经验。

一审：徐   娟

二审：刘晓元

三审：谢   江

作者：游岚

责编：刘晓元

来源：汨罗市融媒体中心

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